7G 视野--厦门7G互联--瑞星误删部分用户邮件 7G互联献计

2008-11-8 23:53:24瑞星误删部分用户邮件 7G互联献计

11月7日息，多位qiye邮件用户向本公司反映，从上午9时起，收件箱的邮件发生丢失。具体表现为，在收取邮件时OutlookExpress会自动删除收件箱、发件箱等目录下的邮件，甚至部分用户的Cookie也发生丢失。

据了解，该问题是由于卡卡助手的BUG导致Outlook Express出现异常的现象，用户可以通过卸载瑞星卡卡或使用easyrecovery professional 6.10版email repair 功能修复原dbx文件解决。

尽管瑞星发布了最新的升级补丁，但用户下载到本地机的邮件将无法恢复，除非用户的邮件在邮件服务提供商的服务器上留有副本。该bug被部分网友称为瑞星史上最严重的bug，给用户特别是企业用户带来极其严重的损失。

从11月7日上午开始，很多用户纷纷向7G互联（7g-design）请求帮助，这些用户因大量工作或私人邮件丢失而万分焦急。为了帮助用户减少损失，7G互联的专家网友向您推荐了一套目前比较可行的解决方案（附件）。

据7G互联安全专家表示，使用以上修复工具，可以修复大部分用户的大多数邮件数据。但如果有些用户的邮件Cookie已经丢失，邮件数据将无法得到恢复。

如果遇到此情况，请尝试以下方案：

（注：目前这种方法不能修复邮件夹目录树结构，所有的邮件夹目录会在一层显示）

1.请先卸载瑞星卡卡或禁用其所有实时监控功能

2.关闭Outlook Explress，暂时不要收取新邮件

3.先下载easyrecovery绿色汉化版。

4.打开Outlook Express，选择“工具”——“选项”

5.选择“维护”——“存储文件夹”

6.下图显示的就是.dbx文件（邮件）的保存目录，记下它，然后打开这个目录，将其中的所有文件备份，以防万一

7.再次确认，所有的.dbx文件已经备份到一个安全的位置

8.运行EasyRecovery Professional，选择“Email修复”——“Outlook Express修复”

9.点击“浏览文件”

10.找到.dbx文件保存目录，并选择要修复的文件（可多选）

11.选择一个用来保存修复好的文件的目录，然后点“下一步”开始修复

12.耐心等待修复完成后弹出提示，点击“确定”

13.显示修复报告，点击“完成”

14.再次打开Outlook Express，点击“文件”——“导入”——“邮件”

15.选择你的Outlook Express版本，并点击“下一步”

16.选择“从OE存储目录中导入邮件”，并点击“确定”

17.选择刚才用来保存修复好的.dbx文件的目录，并点击“下一步”

18.选择“所有文件夹”，并点击“下一步”

19.耐心等待导入完成，点击“完成”即可找回您的邮件了